TELEFONICA, A INCOMPETENTE by Marco Angeli

A Telefonica é ambiciosa.
Além da incompetência cronica e notória que a coloca
na liderança absoluta no número de reclamações no
Procon do Estado de São Paulo.
4.405 reclamações só no ano passado, 1/5 do total.
Ambiciosa e não contente em ir ferrando a vida do
cidadão comum um a um, incansávelmente, na semana
passada atingiu a glória...e detonou com sua incapacidade
a rede da web de 407 municípios do Estado,
atingindo diretamente 2,2 milhões de empresas,
orgãos públicos e usuários domésticos.

Dançou todo mundo. Detrans, Ciretrans, 11 Poupatempos,
Bombeiros, PMS, Secretarias da Educação, Saúde, o portal
da Prefeitura, milhares de empresas, usuários domésticos...
e...pasmem...o próprio Procon. Seria cômico se não fosse trágico,
como dizem por aí.

Mas a Telefonica é cômica. Uma comédia.
Seu presidente, quando convocado a explicar e dar
satisfações sobre o ocorrido pelos irados
representantes do governo e orgãos públicos, respondeu
com a mesma gagueira das centenas de atendentes de
sua empresa. Disse simplesmente - que nem ele
nem ninguém de sua empresa tinha a menor idéia do que
havia acontecido - como todos,
grande vocação pra humorista, o cara.

E ele pode, claro. Cômodamente instalada em São Paulo, com
um monopólio absoluto em telefonia fixa, o que lhe lhe garante concorrência
ZERO - e consequentemente impunidade total no que diz respeito
à qualidade de seus serviços ou respeito ao consumidor que paga.
Não existe alternativa.
A não ser rezar para que nada aconteça em sua linha.
Sou suspeito para falar da Telefonica.
Odeio a Telefonica. E tenho razões de sobra para isso.
Meu studio fica dentro de um condomínio fechado onde, há
vinte anos, todo o cabeamento telefônico foi feito sob o solo,
talvez por razões estéticas. Essa decisão, alguns anos mais tarde,
se revelou desastrosa: os cabos acabaram sofrendo infiltração
e práticamente apodreceram.
O resultado foi que quase todas as linhas são 'sujas', ou seja,
sofrem o efeito da umidade constante, tem alto nível de
indução e ruído e param de funcionar com qualquer chuvinha.
Reclamei e relatei o fato á Telefonica durante anos.
Enrolação, enrolação, e jamais tomaram qualquer
providência séria, exceto paliativos para tocar
a situação para a frente sem se responsabilizarem.
Quando me venderam o Speedy, há alguns anos, a
instalação foi óbviamente um pesadelo.
Venderam e não conseguiam instalar de forma alguma.
Reclamei, exigi, comuniquei á Anatel, e relatei que a
dificuldade estava justamente na fiação estragada,
responsabilidade da Telefonica.
Finalmente, uma equipe de técnicos da 'empresa' me
escutou, procurou um dos raros 'pares aéreos' - como eles chamam
os terminais da fiação externa - limpo...e conseguiram
fazer o Speedy funcionar. Trégua.
Tive o Speedy quase um ano antes de qualquer outro
morador. Os meus vizinhos recebiam da Telefonica
a informação de que não era possível sua instalação.
Funcionava precáriamente, até chover forte.

Há três anos o 'sistema' da empresa emitiu um boleto, uma taxa
talvez, além da conta. Esse boleto jamais chegou em meu studio,
por erro do próprio sistema. Minhas contas mensais beiravam, na época,
R$ 1.000,00, por aí. A taxa era de R$ 57,00.
Meses depois, o 'sistema', eficaz, detecta que a taxa, claro,
não foi paga. E deleta minha linha do planeta.
Sumiu. Eu usava o número há muitos anos em meu studio,
e perdê-lo seria um prejuízo enorme.
Reclamei e reclamei. Dezenas de números de protocolo,
da Telefonica e da Anatel.
Eles nem ao menos conseguiam identificar o causador da
anulação da linha, no início, já que todas as contas estavam
pagas. Finalmente, dois meses depois, pra encurtar uma história
deprimente, assumiram o próprio erro mas me informaram
que não havia a menor possibilidade de que eu reavesse
meu número, já que o 'sistema' não conseguia fazer isso,
uma vez que a linha havia sido deletada. Surrealismo puro.
Me sugeriram que adquirisse nova linha. Piadistas.
Irado, continuei a reclamar. Queria o número de volta,
acionei meu advogado.
Um mês mais tarde o número retornou. Trégua.
Daí pra frente, uma paranóia. Como sabíamos que a linha
poderia ser retirada simplesmente por um capricho e por
uma taxa qualquer, sem explicação, a solução era consultar o
site da empresa o tempo todo, para verificar os débitos.
Exatamente uma ano depois, acontece novamente.
Exatamente pela mesma razão...o número é retirado da
face da terra por causa de uma pequena taxa, que a própria
Telefonica não sabia explicar o que era. Só que dessa vez
achamos o comprovante do pagamento e levamos à empresa.
E...pasmem...dezenas de reclamações depois, pilhas de
processos na Anatel...a Telefonica informa que errou, mas
que reaver a linha era impossível...seu 'sistema' não permitia.
Apesar de ter o comprovante em mãos, paguei novamente,
para ter o numero de volta. Não adiantou.
Me aconselhou a adquirir novo número.
Perdem o cliente mas não perdem a piada.
Não desisti, mesmo assim. Á partir daí, avisei a Telefonica
que a rotina de minha secretária seria, todas as manhãs,
ligar, reclamar e exigir novo protocolo. Todas as manhãs.
E, a cada cinco dias, novo protocolo da Anatel.
Muitas e muitas manhãs depois, meu número retornou.
Sem desculpas, sem nada. Trégua.

A Telefonica em meu studio, em seu merecido
lugar, com mérito...no lixo.

Finalmente, mais um ano...e aconteceu novamente.

No início deste ano minha linha despareceu novamente,
a mesma razão. Desta vez, vencido, desisti.
Felizmente, há um ano, prevendo esse desastre, mudei minha
conexão da web para satélite, desisti do Speedy, e comecei a
acostumar meus clientes se comunicarem comigo via celular,
Tim, Claro ou outro qualquer, exceto Vivo, naturalmente, que é
administrado pela própria Telefonica e tem o mesmo descaso com
seus consumidores.
Fiz o que deveria ter feito há muito tempo.
Desisti da Telefonica. E hoje, vendo sua atuação
deplorável na semana passada, sei que acertei em cheio.
Posso pagar um pouco mais, talvez, mas tenho serviços
confiáveis e respeito ao ser atendido
numa eventualidade.
Há tempos, apenas como exemplo, meu cartão do Unibanco
foi clonado num caixa eletrônico e foi retirada, em
poucas horas, uma quantia considerável.
Quando comuniquei o fato ao banco, imediatamente
tomaram as providências necessárias, e em 24 horas
me ressarciram do valor integral, com desculpas.
Sem enrolação, com profissionais de verdade cuidando
do assunto. Agora imaginem...se puderem...o que seria do
caso se a Telefonica administrasse o banco...ahahahahah.

Em tempo, o pai de Carlos Gracie, mito do jiu-jitsu no
Brasil, se chamava Gastão...era químico, diplomata,
garimpeiro, dono de cassino...e tinha uma fábrica de dinamite.
Certa vez, quando lhe cortaram a energia, explodiu
uma bomba na companhia de luz.
Se a moda pegasse, A Telefonica estaria dinamitada
há muito tempo. E fora do Brasil.
O que seria bacana, daria lugar à alguma empresa
realmente competente para gerir a telefonia fixa.

Marco Angeli, julho de 2008