COMENTÁRIOS E INCOMPETÊNCIA

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SOBRE A TELEFONICA

'Durante a manhã e a tarde de hoje, diversos leitores da Folha Online
relataram instabilidade ou falha na conexão à internet, contestando
a nota oficial da operadora, que declarou que os serviços
foram completamente normalizados por volta das 23h de ontem,
em todo o Estado de São Paulo.

Internautas de Assis, Jundiaí, Ribeirão Pires, Piracicaba,
Americana e Campinas, no interior do Estado,
além de São Bernardo do Campo e Mogi das Cruzes (Grande SP),
afirmam que as dificuldades na navegação e troca
de arquivos permanece.
Relatos de leitores da capital paulista - em bairros como Brooklin
e Vila Buarque - têm o mesmo teor. '

"A Telefônica mente sobre a normalização do serviço
às 23h de ontem. Moro no centro de São Paulo e
meu Speedy só voltou a funcionar às 13h de hoje",
registra Carlos Mendes Garcia Navarro.
"Também não considero o serviço normalizado pois as redes
de compartilhamento de arquivos estão bloqueadas.
Parece que estão 'funcionando de muletas' e
se precavendo de um novo apagão", completa.

O texto acima e outros estão no endereço da Folha:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u419334.shtml

Como publicitário não resisto á fazer uma humilde
sugestão de personagem aos gênios do marketing da Telefonica.
Ao invés de assombrar a publicidade com
aquele ridículo 'Super 15' verde, como fez há algum
tempo e que felizmente desapareceu,
poderia lançar um personagem mais...realista.
Tipo o da foto acima, que poderia se chamar,
talvez...'Consumidor Feliz'.

A nota oficial da Telefonica, veiculada ontem
exaustivamente, é um belo exemplo do marketing
da empresa, que além de tudo pretende substimar a
inteligência e percepção de 2,2 milhões de usuários,
pra dizer o minímo. Uma piada.
E uma peça de ficção.
Basta que se veja a reação indignada de milhares de
consumidores como os acima, na web.
Pretende minimizar ao máximo as consequências de
sua própria incapacidade e descaso com a gestão pura
e simples de seu próprio negócio, que teóricamente
seria de telefonia fixa.
O conceito do texto é primário...
Nega - singelamente - que usuários domésticos tenham
sido afetados...e classifica o ocorrido como 'fato raro',
inexplicável, inesperado, e outros adjetivos.
O que é realmente INEXPLICÁVEL que uma empresa
desse porte e com tamanha responsabilidade, capaz de
afetar a vida e torrar a paciência de milhares de pessoas,
NÃO TENHA UM PLANO B,
como disse Pedro Dória em seu artigo no JT.
Qualquer empresinha mixuruca ou profissional liberal
que se preze tem um plano B para manter sua produção,
prazos ou serviços. Senão dança.
O concorrente toma seus clientes com um serviço melhor.
Mas não a Telefonica. Ela é única. Onipresente.
Não tem concorrentes.
Faz o que quer e ainda faz piadinhas, como o
'comunicado' de ontem. Ria quem não tiver Speedy.


Abaixo, o conselho do Procon. Vale a pena:

'O Procon afirma que a empresa deve fazer
um abatimento nos valores cobrados dos clientes,
em quantia proporcional ao período em
que o serviço ficar indisponível.
A instituição informou ainda que os clientes que
tiveram prejuízos financeiros ou danos
em função da ausência da internet devem recorrer
à Justiça contra a Telefônica e
pedir indenização.'

Usem. Em respeito à nós mesmos.

Marco Angeli, 8 de julho de 2008